Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Botiko.pl, usługi oprogramowania jako usługi (SaaS) umożliwiającej tworzenie i osadzanie asystenta AI na stronie internetowej firmy.
2. Usługodawcą jest Mateusz Woronowicz, prowadzący działalność pod adresem Białystok, Polska, kontakt: kontakt@botiko.pl (dalej: Botiko.pl lub Usługodawca).
3. Korzystanie z Botiko.pl oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz Regulaminu, nie korzystaj z usługi.

§2. Definicje

• Platforma, oprogramowanie SaaS dostępne pod adresem botiko.pl, umożliwiające zarządzanie botem AI i leadami.
• Użytkownik, osoba lub firma, która zarejestrowała konto w Botiko.pl i korzysta z usługi (właściciel firmy usługowej).
• Klient końcowy, osoba odwiedzająca stronę Użytkownika i rozmawiająca z botem AI.
• Bot, asystent AI skonfigurowany przez Użytkownika i osadzony na jego stronie internetowej za pomocą widgetu Botiko.pl.
• Lead, dane kontaktowe Klienta końcowego (imię, numer telefonu) pozostawione dobrowolnie w widgecie bota.
• Plan, wybrany pakiet subskrypcyjny określający limit funkcji i cenę miesięczną.

§3. Rejestracja i konto

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, nazwy firmy i wybrania branży.
2. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.
3. Konto jest niezbywalne, nie można go odsprzedawać ani przenosić na inne podmioty bez zgody Usługodawcy.
4. Do rejestracji nie jest wymagane podanie danych karty płatniczej, karta jest pobierana dopiero po zakończeniu okresu próbnego (trial) i potwierdzeniu aktywacji subskrypcji.

§4. Plany i płatności

1. Botiko.pl oferuje plan Starter: 99 zł brutto/miesiąc z limitem 1000 konwersacji miesięcznie. Aktualna oferta dostępna jest na stronie głównej botiko.pl.
2. Nowe konta otrzymują 14-dniowy okres próbny (trial) bez opłat i bez wymogu podania karty płatniczej.
3. Płatności obsługiwane są przez Stripe. Botiko.pl nie przechowuje danych kart płatniczych, trafiają one wyłącznie do Stripe zgodnie z ich polityką prywatności.
4. Subskrypcja odnawia się automatycznie. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez panel Botiko.pl, dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem. O zmianie ceny Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową.
6. Zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od pierwszej płatności (po zakończeniu trialu), jeśli Bot nie działał zgodnie z opisem. Prośby o zwrot należy kierować na kontakt@botiko.pl.

§5. Zakres usługi i ograniczenia

1. Bot Botiko.pl odpowiada na pytania Klientów końcowych na podstawie wiedzy dostarczonej przez Użytkownika (baza wiedzy) i szablonu branżowego. Bot nie jest systemem rezerwacji, może odsyłać do zewnętrznych systemów (Booksy, Calendly itp.).
2. Bot działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konfiguracja godzin pracy jest wyłącznie informacyjna i nie blokuje działania chatu.
3. Botiko.pl nie gwarantuje, że odpowiedzi bota będą w 100% dokładne. Bot jest asystentem AI, który może się mylić. Użytkownik jest odpowiedzialny za weryfikację informacji, które zamieszcza w bazie wiedzy.
4. Miesięczny limit konwersacji dotyczy unikalnych sesji czatu. Po przekroczeniu limitu bot informuje Klientów końcowych o braku dostępności i pokazuje formularz kontaktowy (lead form).
5. Usługodawca zapewnia dostępność platformy na poziomie 99% w skali miesiąca. Planowane przerwy konserwacyjne będą ogłaszane z wyprzedzeniem.

§6. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik jest odpowiedzialny za treść bazy wiedzy dostarczonej do bota. Zabronione jest zamieszczanie treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.
2. Użytkownik jest odpowiedzialny za poinformowanie swoich Klientów końcowych o tym, że na jego stronie działa bot AI. Zalecane jest umieszczenie informacji w polityce prywatności własnej strony.
3. Użytkownik jest administratorem danych osobowych Klientów końcowych (leadów) zebranych przez bota i zobowiązany jest do przetwarzania ich zgodnie z RODO. Botiko.pl jest podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO. Na wniosek możemy podpisać umowę powierzenia (DPA), pisz na kontakt@botiko.pl.
4. Zabronione jest używanie Botiko.pl do świadczenia usług niezgodnych z prawem, phishingu, spamu lub innych działań szkodliwych.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowej lub niepełnej bazy wiedzy dostarczonej przez Użytkownika.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przerw technicznych dostawców infrastruktury (Supabase, OpenAI, Stripe, Vercel/Railway).
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy przed zdarzeniem powodującym szkodę.
4. Botiko.pl nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych dostarczonych przez bota.

§8. Własność intelektualna

1. Kod źródłowy, interfejs i marka Botiko.pl są własnością Usługodawcy. Regulamin nie przyznaje Użytkownikowi żadnych praw własności intelektualnej do oprogramowania.
2. Użytkownik zachowuje pełne prawa do treści wgranych do bazy wiedzy i danych leadów zebranych przez bota.
3. Usługodawca może anonimowo (bez danych identyfikujących) wykorzystywać zagregowane statystyki użytkowania do ulepszania produktu.

§9. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może usunąć konto w dowolnym momencie z poziomu panelu Botiko.pl (Ustawienia → Usuń konto). Usunięcie konta jest nieodwracalne.
2. Po usunięciu konta wszystkie dane Użytkownika (baza wiedzy, leady, historia rozmów) są trwale usuwane z systemów Botiko.pl w ciągu 30 dni.
3. Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu, braku płatności po okresie grace (7 dni od daty płatności) lub na żądanie organów ścigania. O zawieszeniu Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem.
4. Anulowanie subskrypcji bez usunięcia konta powoduje przejście do stanu nieaktywnego, bot przestaje odpowiadać, ale dane są zachowane przez 30 dni, co umożliwia reaktywację.

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Botiko.pl opisane są w Polityce Prywatności. Użytkownik jako administrator danych osobowych klientów końcowych (leadów) powinien we własnej polityce prywatności poinformować o korzystaniu z bota AI i przetwarzaniu danych przez Botiko.pl jako podmiot przetwarzający.

§11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 14 dni przed datą ich wejścia w życie.
2. Dalsze korzystanie z Botiko.pl po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. W przypadku braku akceptacji Użytkownik może usunąć konto przed datą zmian.