Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy Botiko.pl — usługi oprogramowania jako usługi (SaaS) umożliwiającej tworzenie i osadzanie asystenta AI na stronie internetowej firmy.
2. Usługodawcą jest Mateusz Woronowicz, prowadzący działalność pod adresem Białystok, Polska, kontakt: kontakt@botiko.pl (dalej: Botiko.pl lub Usługodawca).
3. Korzystanie z Botiko.pl oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie akceptujesz Regulaminu — nie korzystaj z usługi.

§2. Definicje

• Platforma — oprogramowanie SaaS dostępne pod adresem botiko.pl, umożliwiające zarządzanie botem AI i leadami.
• Użytkownik — osoba lub firma, która zarejestrowała konto w Botiko.pl i korzysta z usługi (właściciel firmy usługowej).
• Klient końcowy — osoba odwiedzająca stronę Użytkownika i rozmawiająca z botem AI.
• Bot — asystent AI skonfigurowany przez Użytkownika i osadzony na jego stronie internetowej za pomocą widgetu Botiko.pl.
• Lead — dane kontaktowe Klienta końcowego (imię, numer telefonu) pozostawione dobrowolnie w widgecie bota.
• Plan — wybrany pakiet subskrypcyjny określający limit funkcji i cenę miesięczną.

§3. Rejestracja i konto

1. Rejestracja wymaga podania adresu e-mail, nazwy firmy i wybrania branży.
2. Użytkownik jest odpowiedzialny za bezpieczeństwo swoich danych dostępowych. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu należy niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.
3. Konto jest niezbywalne — nie można go odsprzedawać ani przenosić na inne podmioty bez zgody Usługodawcy.
4. Do rejestracji nie jest wymagane podanie danych karty płatniczej — karta jest pobierana dopiero po zakończeniu okresu próbnego (trial) i potwierdzeniu aktywacji subskrypcji.

§4. Plany i płatności

1. Botiko.pl oferuje plan Starter: 99 zł brutto/miesiąc z limitem 1000 konwersacji miesięcznie. Aktualna oferta dostępna jest na stronie głównej botiko.pl.
2. Nowe konta otrzymują 14-dniowy okres próbny (trial) bez opłat i bez wymogu podania karty płatniczej.
3. Płatności obsługiwane są przez Stripe. Botiko.pl nie przechowuje danych kart płatniczych — trafiają one wyłącznie do Stripe zgodnie z ich polityką prywatności.
4. Subskrypcja odnawia się automatycznie. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie przez panel Botiko.pl — dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika z 30-dniowym wyprzedzeniem. O zmianie ceny Użytkownik zostanie poinformowany drogą e-mailową.
6. Zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od pierwszej płatności (po zakończeniu trialu), jeśli Bot nie działał zgodnie z opisem. Prośby o zwrot należy kierować na kontakt@botiko.pl.

§5. Zakres usługi i ograniczenia

1. Bot Botiko.pl odpowiada na pytania Klientów końcowych na podstawie wiedzy dostarczonej przez Użytkownika (baza wiedzy) i szablonu branżowego. Bot nie jest systemem rezerwacji — może odsyłać do zewnętrznych systemów (Booksy, Calendly itp.).
2. Bot działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Konfiguracja godzin pracy jest wyłącznie informacyjna i nie blokuje działania chatu.
3. Botiko.pl nie gwarantuje, że odpowiedzi bota będą w 100% dokładne. Bot jest asystentem AI, który może się mylić. Użytkownik jest odpowiedzialny za weryfikację informacji, które zamieszcza w bazie wiedzy.
4. Miesięczny limit konwersacji dotyczy unikalnych sesji czatu. Po przekroczeniu limitu bot informuje Klientów końcowych o braku dostępności i pokazuje formularz kontaktowy (lead form).
5. Usługodawca zapewnia dostępność platformy na poziomie 99% w skali miesiąca. Planowane przerwy konserwacyjne będą ogłaszane z wyprzedzeniem.

§6. Obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik jest odpowiedzialny za treść bazy wiedzy dostarczonej do bota. Zabronione jest zamieszczanie treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd lub naruszających prawa osób trzecich.
2. Użytkownik jest odpowiedzialny za poinformowanie swoich Klientów końcowych o tym, że na jego stronie działa bot AI. Zalecane jest umieszczenie informacji w polityce prywatności własnej strony.
3. Użytkownik jest administratorem danych osobowych Klientów końcowych (leadów) zebranych przez bota i zobowiązany jest do przetwarzania ich zgodnie z RODO. Botiko.pl jest podmiotem przetwarzającym w rozumieniu art. 28 RODO. Na wniosek możemy podpisać umowę powierzenia (DPA) — pisz na rodo@botiko.pl.
4. Zabronione jest używanie Botiko.pl do świadczenia usług niezgodnych z prawem, phishingu, spamu lub innych działań szkodliwych.

§7. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowej lub niepełnej bazy wiedzy dostarczonej przez Użytkownika.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z przerw technicznych dostawców infrastruktury (Supabase, OpenAI, Stripe, Vercel/Railway).
3. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 3 miesięcy przed zdarzeniem powodującym szkodę.
4. Botiko.pl nie odpowiada za decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych dostarczonych przez bota.

§8. Własność intelektualna

1. Kod źródłowy, interfejs i marka Botiko.pl są własnością Usługodawcy. Regulamin nie przyznaje Użytkownikowi żadnych praw własności intelektualnej do oprogramowania.
2. Użytkownik zachowuje pełne prawa do treści wgranych do bazy wiedzy i danych leadów zebranych przez bota.
3. Usługodawca może anonimowo (bez danych identyfikujących) wykorzystywać zagregowane statystyki użytkowania do ulepszania produktu.

§9. Rozwiązanie umowy i usunięcie konta

1. Użytkownik może usunąć konto w dowolnym momencie z poziomu panelu Botiko.pl (Ustawienia → Usuń konto). Usunięcie konta jest nieodwracalne.
2. Po usunięciu konta wszystkie dane Użytkownika (baza wiedzy, leady, historia rozmów) są trwale usuwane z systemów Botiko.pl w ciągu 30 dni.
3. Usługodawca może zawiesić lub usunąć konto w przypadku naruszenia Regulaminu, braku płatności po okresie grace (7 dni od daty płatności) lub na żądanie organów ścigania. O zawieszeniu Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem.
4. Anulowanie subskrypcji bez usunięcia konta powoduje przejście do stanu nieaktywnego — bot przestaje odpowiadać, ale dane są zachowane przez 30 dni, co umożliwia reaktywację.

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych przez Botiko.pl opisane są w Polityce Prywatności. Użytkownik jako administrator danych osobowych klientów końcowych (leadów) powinien we własnej polityce prywatności poinformować o korzystaniu z bota AI i przetwarzaniu danych przez Botiko.pl jako podmiot przetwarzający.

§11. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem co najmniej 14 dni przed datą ich wejścia w życie.
2. Dalsze korzystanie z Botiko.pl po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. W przypadku braku akceptacji Użytkownik może usunąć konto przed datą zmian.